劣幣驅逐良幣,放任小作坊，正規的四通搬家公司成了 大受害者

2020年7月，知名歌手、作家吳虹飛在微博上曝光北京四方兄弟搬家有限公司（下稱“四方兄弟”），搬家前談妥2000元搬家費，搬家后卻被坐地漲價到上萬元，吳女士不愿意支付憑空出現的費用，“四方兄弟”擺出一副不給錢不走人的架勢，吳女士選擇了報警。此事不僅引發輿論關注，朝陽區市場監管部門已介入調查。據了解，此前“四方兄弟”已有多起“霸王搬家”在網上曝光。

 
目前搬家公司已成為市民喬遷新居、租房換房的不二選擇。搬家市場火熱的同時，搬家行業內已呈白熱化競爭。虛報價格、暴力搬運、假冒品牌、無證經營……不正規搬家小公司正在擾亂整個搬家市場，海量的夫妻式經營、作坊式經營直接拉動行業冰點。究其原因，在2004年《中華人民共和國道路運輸條例》將搬家運輸劃入普通貨運之后，搬家公司的行業門檻大大降低，只需要一輛廂式貨車、一個老板，再雇幾個工人，就可以接單跑活兒。低行業門檻造就了大量的搬家公司，搬家公司之間的競爭日益激烈，為了在有限的市場份額中實現利益 大化，搬家公司的行業亂象愈演愈烈。
 
“劣幣驅逐良幣”，如果放任沒有正規化管理的小公司損害搬家市場，那么真正規范的搬家公司將成受害者。
 
正規的搬家公司是用心在做企業，而不是“一錘子買賣”。識別正規的搬家公司，首先在于其是否有統一標識。四通搬家在全國有21個連鎖城市，自購車輛500輛，自有員工1500人。運營26年，有辦公場所、倉庫、車間，有統一車輛、統一標識、統一工服、統一收費標準、統一合同、統一管理、統一搬運條例等。

正規的搬家公司在服務上投入大量成本。為了保證服務質量的基本穩定性，四通搬家公司將成本投入到員工管理、食宿、培訓、晉升中，管理團隊按照國家規定勞保待遇休假，投入到車輛購買、使用、維修，以及搬運賠保上，成本遠遠高于小公司和個體公司。也唯有這樣，才能保證消費者的服務體驗，保證企業長期的可持續發展。當然，我們不可否認在不斷完善的過程中偶爾也會出現服務欠缺的現象。

從收費來說，正規搬家公司絕對做到價格透明。四通搬家公司報價從不以“低報后漲價”的方式接單。四通搬家有統一的收費標準并公示官網上，起步價與附加費等細項（如冰箱、鋼琴、電視機等大件物品搬運、家具拆裝、樓層費、平面距離費等）都在標準中明列清楚，客戶可清晰核算價格，絕無模糊不清的收費。但與此同時，也因為無價格套路而在初期流失一部分客戶。因為在客戶咨詢時，四通搬家就已將完整報價告知，這樣客戶在比價環節會被報價更低（但隱蔽收費、坐地起價）的公司掠奪走。盡管如此，四通搬家還是堅持使用這樣質樸、誠信、憨厚的報價方式守住企業底線。

從發展戰略來說，正規搬家公司將更多心力投放在一線服務上。一線搬運服務是企業的生命力。致力于加強一線員工培訓、好評獎勵、搬運技術提升上，從售前咨詢、現場服務再到售后回訪，全環節整合，打造全棧服務產業鏈條，為產業賦能。

從互聯網技術來說，四通搬家開發APP、小程序、網站、微信服務號等線上支付模式，通過互聯網+整合上下游資源，以“收費套餐+服務承諾+過程監控”的方式，為消費者提供省錢、省時、省力的服務。
 
后，關于行業亂象的產生，網絡“競價排名”也起到了推波助瀾的作用。消費者面對一個陌生的行業，網絡搜索結果無疑是重要的消費參考。搬家公司熱衷“競價排名”，但問題的關鍵在于，企業展示的內容是否屬實？以此來看，“四方兄弟”堪稱負面典型，這家“居無定所”的搬家公司之所以占據搜索結果的顯著位置，并不是因為優質服務，而是因為砸錢“到位”。這樣不僅會給消費者的抉擇帶來困擾，而且會助長惡性競爭的行業秩序，進而傷害公眾利益。如此看來，規范搬家行業搜索結果，顯得格外重要。

要規范搬家公司的行業秩序，首先就應該明確相應的管理細則，約束搜索引擎的排序原則——企業排名的原則應該是綜合實力和美譽度，而不是砸錢的速度和力度。如果搜索引擎對競價排名的開戶規模審核升級（比如通過審核戶下運營車輛的數量、員工等），那么對正規公司有所幫助。
 
四通搬家呼吁，國家應當支持民族品牌的樹立，不應當放縱沒有正規化管理的小公司擾亂社會風氣，損害消費者利益。只有置身于嚴格監管和廣泛監督之中，才能避免搬家公司“劣幣驅逐良幣”，在保障公眾利益的同時，維護行業健康發展。